Гарантия
Гарантия на оборудование Solis работает, когда соблюдены два условия: монтаж выполнен по руководству и есть документы, подтверждающие дату продажи и серийный номер. Всё остальное решается быстро.
Базовый срок
Стандартная гарантия производителя на инверторы Solis составляет 5 лет с даты продажи. Для ряда серий и рынков доступно продление, оно приобретается отдельно и привязывается к серийному номеру устройства.
Проверить срок по серийному номеру можно в сервисе производителя: проверка гарантии по серийному номеру.
Что нужно сохранить
- Документ о покупке с датой и наименованием модели.
- Серийный номер: он на шильде корпуса и в меню инвертора.
- Фотографии монтажа: место установки, подключение, заземление.
- Учётную запись в SolisCloud с подключённым инвертором: история работы сильно ускоряет разбор.
Что гарантия не покрывает
- Повреждения от грозы и импульсных перенапряжений при отсутствии устройств защиты.
- Последствия неправильного монтажа: превышение напряжения цепочки, ошибки заземления, недостаточное сечение кабеля.
- Работу вне заявленных условий эксплуатации: температура, влажность, высота над уровнем моря.
- Механические повреждения и следы вскрытия корпуса.
- Ущерб от воды при монтаже с нарушением требований к степени защиты и вводу кабелей.
Порядок обращения
- Зафиксируйте код ошибки на экране и обстоятельства: что происходило перед отказом.
- Пришлите нам серийный номер, документ о покупке, фотографии монтажа и щита.
- Если по данным мониторинга и фотографиям вопрос не решается удалённо, оформляется сервисное обращение к производителю.
- По решению производителя выполняется ремонт или замена.
Частые вопросы
Сохраняется ли гарантия при самостоятельном монтаже?
Гарантия производителя на само изделие сохраняется, но при разборе случая монтаж проверяется в первую очередь. Ошибки монтажа (превышение напряжения цепочки, отсутствие заземления, нарушение ввода кабелей) переводят случай в разряд негарантийных.
Можно ли продлить гарантию после покупки?
Да, продление приобретается в течение установленного производителем срока после ввода в эксплуатацию. Условия и доступность зависят от серии и рынка, уточняйте по конкретному серийному номеру.
Нужна помощь по конкретному случаю
Подготовьте модель, серийный номер и код ошибки. По данным мониторинга обычно видно, дело в настройке, в монтаже или в оборудовании.
Помощь по конкретному случаю
Сайт не собирает заявки через формы и не хранит персональные данные. Задайте вопрос напрямую: подскажем по совместимости, схеме подключения, срокам поставки и документации.